CRM IT软件服务解决方案
IT软件服务企业主要是为直接客户提供软件产品及相关的实施维护服务，这类企业面临的困难：
1、产品同质化高，厂商之间竞争激烈，在百度平台上投入巨大，收效却远远达不到预期；客户与销售中间建立联系的环节太多，跟进不及时，线索过早流失；
2、举办各种形式的市场活动，效果却难以评估，不知道哪种活动或什么主题带来更多线索和收入，市场活动盲目投入；
3、取得线索后，缺乏有力工具帮助销售人员跟进线索，工作效率低，客户关怀不到位，线索容易流失；
4、缺乏有效工具帮助管理层监督团队销售进展，预测销售收入，管理指导员工；
5、客户服务效率低，老客户关怀缺失，客户满意度低，留不下老客户资源，更别提针对老客户的二次营销；
CRM如何解决：
1、在百度上投入大收效低的原因很大程度上是线索来了以后抓不住、管不好。CRM帮助做搜索引擎投放的用户扩大产出，保障搜索引擎投资效果。
第一步，完整识别并记录通过搜索引擎过来的线索；
第二步，当线索进入后，在CRM中进行后期过程跟进；
第三步， 在过程控制中，规范、加强对内部销售的管理；
第四步，通过完整的信息记录生成报表，对市场活动、潜在客户、商机等信息进行分析；
最后，为今后百度投放方向和投入资金提供有实际数据做支撑的决策支持。
2、每一条有效线索和联系人都可以对应到具体的市场活动中，丰富的报表展示市场活动投资回报，帮助市场人员和管理者有效评估市场活动效果。
3、CRM通过任务和活动管理、短信提醒、日常工作计划、日历等工具帮助业务员及时跟进线索，各种销售报表和图表分析自己的业务，工作流自动触发营销邮件或修改字段内容等操作来提高工作效率，留出更多时间花在客户身上。
4、CRM提供销售漏斗等丰富的报表和图表来帮助销售管理者监督销售进程、预测销售收入、指导销售行为；帮助销售团队理解客户需求、缩短销售周期，提高赢单率和客户满意度；更有PULSE销售跟踪工具，在海量数据中自动呈现被关注的线索、客户、联系人和商机的变化情况。同时，没有进展的重要商机或线索立刻抓取出来，方便管理者督促相关业务员采取行动，不错过每个关键节点，赢单的可能性更大。
5、支持客户服务团队对客户提交的所有问题进行一对一的跟踪；自定义客户问题的分配规则，将问题分配给对应的服务支持人员；遇到疑难或重大问题难以解决，立刻启动服务支持升级处理流程，创建更好的服务支持解决机制，显著提升客户满意度；支持群发邮件进行老客户关怀或二次营销；创建易用的Q&A（服务知识库），用最少的成本和最短的时间构建更好的服务支持解决方式；并根据客户建议和反馈的问题定期更新Q&A。总之，帮助服务人员提高效率和服务水准，最终获取更高的客户满意度。
CRM IT硬件分销解决方案
硬件分销的业务模式：
分销商找到厂商去代理其产品。比如找到Dell，做Dell的总代，然后再发展下属代理商。稍大的分销商不直接面对或管理客户，而是直接管理下面的代理商。
这类企业的业务要点如下：
业务来源
分销公司项目来源主要是自己开拓或者厂商分配，另外还有客户主动联系。也有些分销商直接到B2B或B2C的网站上（如阿里巴巴）直接寻找代理商。
客户管理
分销商管理的客户一般分为：最终用户和代理商，稍大一些的分销商只管理代理商，中型或小型分销商既管理代理商，又要管理自己的直接客户，有时还会管理代理商的直接客户，所以需要对客户进行类型区别。
业务管理主要范围
客户管理、代理商管理、项目跟进过程管理、合同管理、产品销售管理（产品出入库）、账款管理等。
关注点
即使在同一行业，不同的公司管理的重点也会有所差别。用户通常会关注以下信息：项目跟进过程管理（如项目类别、重点业务、每个阶段的具体工作）；应收账款管理；财务报表统计等等。
CRM如何解决
1、销售人员录入客户信息到客户和联系人模块
2、对项目的跟进过程记录在项目模块中
3、账款信息用于记录对客户的收款情况
4、服务支持用于记录售后服务信息
5、使用汇报来记录员工的周报和总结
6、各种报表反映业务数据
